la solution complète
Redressement d’entreprise
Le Groupe Graveritas a effectué un changement dans la culture de l’entreprise
Le client était une entreprise privée moyenne de fabrication et d’importation distribuant des marchandises provenant des secteurs de la consommation et de l’industrie. Il a une liste enviable d’entreprises clientes de renommée internationale. Malheureusement, le client a un historique de perte de parts importantes et a dû continuer de demander de nouveaux comptes. Les propriétaires croyaient que c’était un problème de ventes, les ventes croyaient que c’était un problème de fabrication, la fabrication croyait que c’était un problème de ventes et la plupart du personnel croyait que c’était un problème de la direction ou même de la clientèle.
Graveritas a été en mesure de déterminer et d’agir sur les éléments suivants :
- les clients étaient très insatisfaits;
- l’équipe des ventes était dysfonctionnelle et non productive;
- la fabrication n’était pas efficace et avait des niveaux élevés de déchets;
- des gains d’efficacité en matière de fabrication pourraient être réalisés en réorganisant le processus de commandes;
- l’organisation fonctionnait en silos;
- le personnel ne se sentait pas obligé de rendre de compte de façon appropriée;
- le petit nombre de membres du personnel qui avaient une connaissance technique essentielle rendait l’entreprise vulnérable;
- une formation du personnel en ventes stratégiques serait nécessaire afin de répondre à la complexité des clients et de la gamme de produits qui a été vérifiée.
- les modalités du contrat du client n’ont pas été comprises ni appliquées correctement;
- la direction a été affaiblie par un désaccord entre les cadres supérieurs.
Résultats :
- le client s’est tournée vers une approche plus axée sur la clientèle;
- il a conservé ses clients;
- les modalités du contrat de vente et la révision des prix ont généré plus d’un million de dollars en rapprochement de l’ajustement des prix;
- des personnes ont été ajoutées dans des domaines clés entraînant une croissance des ventes rentable;
- les frustrations des employés ont été considérablement réduites.